Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi rovanilta (ci-après dénommée « nous »). Afin de vous garantir une expérience d’achat claire et sereine, veuillez consulter attentivement la politique de retour et d’échange ci-dessous.

1. Délai de retour et d’échange

Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception.

2. Situations donnant droit à un retour ou un échange

Les retours et échanges sont acceptés dans les cas suivants :

– présence de défauts visibles ou d’anomalies sur le produit ;
– problème de qualité ou dysfonctionnement ;
– odeur inhabituelle ou différence de couleur notable ;
– produit non conforme à la commande initiale ;
– retour ou échange sans motif particulier, sous réserve du respect des conditions applicables.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant :

– le numéro de commande ;
– la preuve de paiement ;
– le motif de la demande ;
– des photos ou vidéos si nécessaire.

Après analyse de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Veuillez ensuite retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

Pour faciliter la procédure, une étiquette de retour est incluse dans le colis et peut être utilisée directement.

4. Procédure d’échange

La procédure d’échange est identique à celle du retour.

Après validation de votre demande, l’adresse de retour vous sera transmise.

Retournez ensuite le produit à l’adresse indiquée.

Après vérification, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

L’étiquette de retour fournie dans le colis peut également être utilisée pour simplifier l’échange.

5. Remboursement

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB, Discover).

Dès réception et vérification du produit retourné, la procédure de remboursement est lancée.

Le remboursement apparaît généralement sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement bancaire. Notre service client reste disponible en cas de question ou de retard.

6. Frais de retour et d’échange

– En cas de problème lié au produit (défaut, qualité, non-conformité), les frais de retour sont pris en charge par nos soins ;
– En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer un traitement fluide et équitable de chaque demande. Toutefois, en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, certains délais peuvent être prolongés. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

8. Coordonnées

Adresse : 3051 S 188TH ST APT 121, SEATAC, WA 98188-5215, United States
Téléphone du service client : +1 (253) 322-3194
E-mail : assist@stylonesto.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)